岗位描述：

1、通过接线的方式，解决用户在产品使用上遇到的问题；

2、 当客户进线咨询时，详细介绍产品功能和权益；

3、收集整理用户的反馈信息，做好信息统计及分析并分派至相应部门。

任职资格：

1、统招公立本科及以上，有相关客服工作经验优先。 

2、具备处理问题、安排/跟进进展/沟通及疑难问题的能力；

3、良好的文字理解能力、沟通技巧、有耐心；

4、善于倾听、服务意识强，保证用户满意度，提高用户体验。

5、打字速度需60-70字/min较好。